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Société Générale : TIC et jeunes actifs, impact sur la fidélisation

Author

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  • François Domergue

    (INSEEC - Institut des hautes études économiques et commerciales | School of Business and Economics)

  • Lydie Belaud

    (CEREFIGE - Centre Européen de Recherche en Economie Financière et Gestion des Entreprises - UL - Université de Lorraine)

Abstract

Les banques françaises se sont adaptées à un environnement législatif très exigeant tout en se mobilisant pour satisfaire leur client. Elles doivent également s'inscrire dans une virtualisation croissante des échanges des biens et des services. La création des banques en ligne et les nouvelles attentes d'une génération de jeunes actifs les conduisent à développer de nouvelles stratégies de développement, notamment sur Internet. La banque française Société Générale n'échappe pas à la règle en développant un site Web et une interface virtuelle tels que les téléphones intelligents ou « Smartphone » et les tablettes. Une approche diversifiée des outils marketing est nécessaire pour redéfinir la compréhension de cette catégorie socioprofessionnelle et capter ce nouveau marché des jeunes actifs.

Suggested Citation

  • François Domergue & Lydie Belaud, 2015. "Société Générale : TIC et jeunes actifs, impact sur la fidélisation," Post-Print hal-03010608, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-03010608
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