Mieux satisfaire et fidéliser sa clientèle en centre équestre : des leviers d'action en fonction du type de cavalier

Le programme de recherche Fidel'Equestre vise à mieux connaître les attentes des pratiquants d'équitation ainsi que la satisfaction de la situation actuelle dans leur établissement et ainsi la fidélisation à ce dernier. La cible de l'étude concerne les cavaliers non propriétaires pratiquant leur activité en centre équestre. Plus de 700 pratiquants ont été enquêtés et ont fait part d'attentes nombreuses et variées. Pour les activités proposées, il faut sortir de l'offre standard des disciplines olympiques ou du passage des galops. Il est nécessaire de créer et innover avec de nouveaux produits en personnalisant l'offre. L'aspect financier est aussi un point important, surtout pour les novices. Les pratiquants expriment aussi l'importance du choix et de l'entretien de la cavalerie ainsi que la possibilité de garder le même cheval. Le lien avec le cheval est le premier critère de choix pour l'équitation. Les infrastructures et l'accueil, la communication et les conditions de sécurité sont aussi des paramètres qui comptent pour la fidélisation de la clientèle. Les relations sociales comme les groupes d'amis et la vie du club sont à prendre en considération. Il faut cibler sa clientèle pour adapter l'offre. Enfin, l'enseignant a un rôle central pour permettre une meilleure fidélisation.