Le management des bénévoles : contradiction entre les valeurs associatives et les outils ? Le cas d’une association humanitaire française

Dans un contexte de tensions, les associations sont contraintes de prouver la qualité de leur gestion [Busson-Villa et Gallopel-Morvan, 2012] en se professionnalisant. Ce phénomène renvoie à une logique d'efficience et de performance entraînant chez certains bénévoles, un conflit de valeurs et conséquemment à une diminution de l'engagement des membres les plus investis [Ughetto et Combes, 2010]. La littérature démontre une relative contradiction entre les valeurs associatives et l'adoption d'outils venus du monde salarial. Notre recherche vise à montrer que ces représentations sont multiples. Le rejet massif et entier des outils de gestion par les bénévoles semble être une vision caricaturale et l'objectif de cette communication est d'apporter, à partir d'une analyse du discours des bénévoles, des éléments sur la perception des valeurs associatives et des outils. A cette fin, nous avons réalisé une étude de cas exploratoire portant sur l'association Artisans Du Monde. Sur ce terrain, quatorze entretiens semi-directifs ont été menés. A partir de leur analyse, quatre types de valeurs et quatre types de positionnement par rapport aux outils de management ont été mis en évidence. Puis, une classification des bénévoles a été mise au point en fonction des différentes opinions. Enfin, des pistes de recommandations managériales sont proposées grâce à la mobilisation de techniques issues du marketing RH.