La relation dialectique d’alternance, l'impact de la formation en alternance sur l'implication organisationnelle et le turnover dans le monde des services

Le turnover au sein des organisations, à un fort niveau, perturbe l'organisation et oblige à une gestion de l'immédiat, nuisible pour la performance des hommes et de l'entreprise. Dans le monde des services, et particulièrement au sein du groupe Veolia transport, un taux de turnover important et récurrent nuit à la performance sur le long terme des hommes dans l'organisation. Afin de réduire cet aléa, l'entreprise promeut une politique générale de formation ambitieuse afin d'intégrer, professionnaliser et fidéliser ses collaborateurs. Le fer de lance de cette politique est l'alternance, la formation diplômante en alternance. Dès lors, notre papier cherche à comprendre comment et pourquoi l'alternance impacte à la baisse le turnover ? En adoptant une démarche proche d'un design quasi-expérimental, qui recourt à une enquête dite longitudinale par questionnaire et l'appui d'un groupe de contrôle, cet article teste sur les exploitants du groupe Veolia transport, en France, un design théorique explicatif de la relation alternance-turnover, par le prisme de l'implication organisationnelle. En proposant une définition gestionnaire de l'alternance, les résultats quantitatifs (525 répondants) de ce travail démontrent le développement d'une relation dialectique individu-organisation par l'alternance, conditionnée par la mise en exergue d'un contrat psychologique fort et d'un double tutorat organisationnel. L'alternance développe une socialisation organisationnelle partielle, liée à une difficulté de compréhension de son rôle. Un glissement de la fonction tutorale en un système tutoral apparait, où la communauté de travail aide à l'apprentissage du métier, le supérieur-tuteur conservant un rôle de mentor. Enfin, l'alternance possède un effet positif sur l'intention de quitter, en créant les conditions du développement de l'implication organisationnelle, à la condition d'une gestion dédiée. Nos résultats positionnent l'alternance non plus comme un simple outil de formation mais comme un outil de gestion des ressources humaines, créateur de potentiels et vecteur d'une relation durable individu-organisation.