Un objet intelligent doit-il avoir l’air humain ? Etude de l’impact de l’anthropomorphisme d’un robot compagnon sur son acceptation

Les produits intelligents devraient occuper une place centrale dans la vie des consommateurs au cours des prochaines années. Proches de l'humain par leur « intelligence », doivent-ils aussi ressembler physiquement à des humains ? L'objectif de cette recherche est de tester l'impact de l'anthropomorphisme anatomique d'un produit intelligent, le robot compagnon, sur son acceptation mesurée par l'utilité perçue, la facilité d'utilisation et l'intention d'utilisation. Les résultats de notre étude montrent que, contrairement aux principaux résultats des recherches antérieures, l'apparence humaine du robot compagnon ne favorise pas son acceptation par le consommateur. Nous montrons en revanche qu'un anthropomorphisme partiel favorise l'acceptation pour les personnes ayant une familiarité pratique avec une technologie proche (le smartphone) alors qu'elle la dégrade dans le cas contraire. Nos résultats mettent au jour les difficultés d'étendre les résultats des travaux menés en marketing sur l'impact de l'anthropomorphisme. Ils soulignent, par ailleurs, l'importance d'intégrer l'apparence dans les modèles d'acceptation. Ils témoignent également du rôle de l'expérience avec des produits proches du produit nouveau dans l'impact de l'apparence de ce dernier. Enfin, nous mettons en évidence le rôle du processus de catégorisation dans l'impact de l'apparence.