Kaizen en contexte Lean : La santé des opérateurs mise à mal

Le Kaizen est une méthode de résolution de problèmes qui implique la participation des opérateurs de production. Si elle permet d'obtenir des résultats opérationnels à court terme, force est de constater qu'à moyen-long terme, les résultats s'amenuisent notamment en raison de la dégradation de la santé des opérateurs. Dans cet article, nous nous intéresserons aux limites de la pratique du Kaizen qui peuvent, en partie, contribuer aux mauvais résultats constatés. Dans les limites, nous évoquons le choix et l'analyse des indicateurs de production qui est faite au cours des réunions Kaizen. De notre point de vue, cette pratique ne permet pas une analyse pertinente des problèmes remontés par les opérateurs. En piste de réflexion, il nous semble que les limites du Kaizen relèvent d'une question plus large d'ordre socio-cognitif. En effet, l'approche sous-tendue par le Kaizen renvoie à des représentations dans lesquelles l'Homme est envisagé comme passif, ce qui ne rend pas compte de la complexité du travail réalisé par les opérateurs. Ainsi, l'approche considérant l'Homme comme actif nous semble plus appropriée.