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La productivité à l'épreuve des services

Author

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  • Faridah Djellal

    (CLERSÉ - Centre Lillois d’Études et de Recherches Sociologiques et Économiques - UMR 8019 - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

  • Faïz Gallouj

    (CLERSÉ - Centre Lillois d’Études et de Recherches Sociologiques et Économiques - UMR 8019 - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

Abstract

La question de la mesure et de l'amélioration de la productivité des services est récurrente dans les débats politiques, comme dans les travaux académiques, depuis plusieurs décennies. Le concept de productivité, qui a été élaboré initialement pour des économies industrielles et agricoles, pose peu de difficultés, lorsqu'on a affaire à des produits standardisés. L'avènement de l'économie des services a contribué à remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa définition et ses méthodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la question de la productivité dans les services à la fois sur le plan théorique, méthodologique et opérationnel. Il rend compte tout d'abord des définitions de la productivité et de ses principales méthodes de mesure. Il fournit également un bilan des débats conceptuels et méthodologiques (récents) et des controverses suscités par cette notion. Dans une perspective plus opérationnelle et stratégique, il est également consacré à l'identification et à l'analyse des principaux leviers de l'amélioration de la productivité, et, plus généralement, aux stratégies concrètes mises en œuvre à cette fin dans les entreprises et les organisations.

Suggested Citation

  • Faridah Djellal & Faïz Gallouj, 2012. "La productivité à l'épreuve des services," Post-Print hal-01111741, HAL.
  • Handle: RePEc:hal:journl:hal-01111741
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    Cited by:

    1. Pierre Labarthe & Faïz Gallouj & Catherine E. Laurent, 2013. "Privatisation of farm advisory services and evolution of the quality of evidence [Privatisation du conseil et évolution de la qualité des preuves produites pour les agriculteurs]," Post-Print hal-01672632, HAL.
    2. Jivan Alexandru & Toth Maria & Sipos Ciprian, 2013. "Theoretical Study Of The Possibilities Of Modeling The Productivity In Medical Services," Annals - Economy Series, Constantin Brancusi University, Faculty of Economics, vol. 4, pages 160-168, August.
    3. Jivan Alexandru & Toth Maria, 2013. "Specific Approaches Of Productivity In Services. Values Of Several Comparative Indicators," Annals of Faculty of Economics, University of Oradea, Faculty of Economics, vol. 1(1), pages 465-471, July.

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