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Consumidores de baixa renda no setor elétrico:uma abordagemde marketing

Author

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  • Graziela Fortunato

    (FUCAPE Business School)

  • Sergio A. P. Bastos

    (PUC-RJ)

Abstract

A energia elétrica é um bem de consumo essencial tanto para as camadas mais abastadas da população, quanto para os pobres. Num contexto de pressões por elevação de tarifas e por aumento de consumo, o consumidor pobre depara-se com uma situação em que pagar a conta de energia elétrica é um fardo crescente. O poder concedente e o agente regulador procuram minimizar esse efeito sob a forma, principalmente, de uma tarifa social que consiste de subsídio a um grupo de consumidores que abrange, mas não é limitado, aos consumidores de baixa renda. Existem fatores sociais e culturais, além das desvantagens financeiras, que pressionam o consumidor ao furto de energia e à inadimplência. Este estudo investiga como o problema das perdas não técnicas de energia, derivadas do furto e da inadimplência, pode ser tratado pelas empresas concessionárias distribuidoras de energia elétrica por meio de ações de marketing. São construídas hipóteses sobre o comportamento de consumidores residenciais, de uma forma geral, e os de baixa renda, em particular e como as empresas distribuidoras podem, por meio de instrumentos de marketing – pesquisa, segmentação, criação de serviços adicionais -, minimizar o grande problema de negócios que compreende as perdas não técnicas de energia elétrica.

Suggested Citation

  • Graziela Fortunato & Sergio A. P. Bastos, 2012. "Consumidores de baixa renda no setor elétrico:uma abordagemde marketing," Fucape Working Papers 33, Fucape Business School.
  • Handle: RePEc:bbz:fcpwps:33
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    File URL: http://www.fucape.br/_public/workingpapers/33-2012.pdf
    File Function: Primeira Versão, 2012
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