Leitprinzip Kundenbegeisterung

Zusammenfassung Welche Rolle spielt Unternehmenskultur bei Kundenbindung und -begeisterung? Was erhöht die Chance, dass Kunden nicht nur nicht zur Konkurrenz wechseln, sondern sogar zu Botschaftern ihrer Lieferanten werden? Wie kann Corporate Identity als Konzept für die Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur dienen? Welche Handlungsfelder sind dabei am relevantesten? Wie unterstützen interne Kommunikation sowie Marketing nach innen kundenorientierte Unternehmenskultur? Wie können Balanced Scorecard und andere Tools eingesetzt werden, um kundenorientierte Ziele zu erreichen? Wie haben sich Pandemie und Homeofficearbeit ausgewirkt und wie ist der zukünftige Stellenwert einer kundenorientierten Unternehmenskultur zu beurteilen? Firmen sehen sich einem zunehmend scharfen Wettbewerb um Kunden und Marktanteile ausgesetzt. Seit dem Jahr 2020 hat sich COVID-bedingt so einiges verändert – auch die Unternehmenskultur. Viele Organisationen stellen sich – häufig zum ersten Mal – darauf ein, mit remote bzw. hybrid arbeitenden Teams zu funktionieren, und tun sich schwer damit, ihre Kultur aus stationären Betrieben auch ins Internet zu verlagern. Die gute Nachricht: Sie sind nicht allein damit. Welche Unternehmenskultur sie in diesem VUCAD2 (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity, Diversity & Dynamics)-Umfeld langfristig erfolgreich unterstützt, beschreibt dieser Beitrag. Es wird ersichtlich, dass nur die marktkonforme Ausrichtung aller Unternehmensbereiche gewährleistet, dass Kundenbedürfnisse wirklich erfasst sowie unternehmensintern abgebildet und Kunden begeistert werden können.