Protokollierung und Auswertung von Interviews – Wie Sie zu einem aussagekräftigen Ergebnis kommen und dieses kommunizieren

Zusammenfassung Nicht nur die richtige Durchführung eines gut konzipierten Interviews wirkt sich auf die Aussagekraft von Interviewergebnissen aus, sondern auch die Qualität rund um die Interview-Auswertung und Ergebnisfindung. In diesem Kapitel fällt der Fokus auf das Vorgehen für die Protokollierung während des Interviews, die Ergebnisfindung, die Dokumentation sowie auf die Kommunikation nach einem Interview. Diese Schritte hängen voneinander ab und sollten nach einheitlichen Standards anforderungsbezogen durchgeführt werden. Im Zuge der Protokollierung ist vor allem die Trennung zwischen Beobachtung und Bewertung wichtig. In der Ergebnisfindung bildet ein klar festgelegter Auswertungsprozess die Grundlage, in dem die Beteiligten ihre Einschätzungen einzeln vornehmen und erst in einem weiteren Schritt diese abgleichen, prüfen, diskutieren und zu einem Gesamtergebnis zusammenfassen. Die währenddessen und danach erfolgende Dokumentation dient der Nachvollziehbarkeit und der Transparenz des Vorgehens. Zudem erleichtert sie die abschließende Ergebniskommunikation an die betreffende Organisation (mit entsprechenden Stakeholdern) sowie an die interviewten Personen und stellt die Grundlage für die weitere Evaluation des Interviewverfahrens dar. Eine angemessene, respektvolle und konstruktive Darlegung der Ergebnisse ist von großer Relevanz, wobei empfohlen wird, sich an dem Informationsbedarf der Beteiligten zu orientieren.