Mit Lernen Zielgruppen und ihrer Aufgaben verstehen

Zusammenfassung Während des explorativen Beobachtens wird eine Vielzahl von unterschiedlichen Informationen identifiziert. Sobald die wichtigsten Erkenntnisse gesammelt wurden, konzentriert sich der Lernschritt darauf, den Sinn der Erkenntnisse zu erfassen und ein gemeinsames Verständnis zu gewinnen. Das Lernen zielt darauf ab, die wichtigsten Erkenntnisse zu identifizieren und sie in Wissen umzuwandeln, das während des Gestaltungsschritts des Strategieprozesses verwendet werden kann. Ziel des Lernens ist es, die Gegenwart zu verstehen, indem ein mentales Modell oder eine Landkarte erstellt wird, die die gewonnenen Erkenntnisse strukturiert, vor allem solche in Bezug auf den Kunden und deren Aufgaben. Zu diesem Zweck fokussiert der Lernschritt auf das Zurückbehalten, Sortieren, Aggregieren und Strukturieren von aus Beobachtungen gewonnenen Erkenntnissen. Die Erkenntnisse werden mithilfe verschiedener allgemeiner und spezifischer Bezugsrahmenwerke gruppiert, um Wissen zu synthetisieren. Das abgeleitete Wissen dient als Grundlage für die Gestaltung des zukünftigen Geschäftsmodells und der Strategie des Unternehmens. Der Lernschritt, welcher auf den Beobachtungsschritt folgt, fokussiert sich primär auf den Erwerb von Wissen zum strategischen Fokus des Unternehmens. Visualisierungswerkzeuge, insbesondere der detaillierte Geschäftsmodell-Bezugsrahmen, spielen dabei eine wichtige Rolle.