Erkenntnissen durch Beobachtung der Zielkunden in ihrem natürlichen Umfeld gewinnen

Zusammenfassung Die Geschäftsmodellebene des Strategieentwicklungsprozesses mit Design Thinking konzentriert sich auf die Gestaltung der Art und Weise, wie das Unternehmen einen Mehrwert für seine Kunden schaffen will. Der erste Schritt, die Beobachtung, zielt darauf ab, Erkenntnisse zu gewinnen, die für die Strategiegestaltung von Nutzen sein können. Der Schwerpunkt der Beobachtung liegt auf der Schaffung der Grundlagen für die anschließende Entwicklung innovativer Ideen, auf denen das angestrebte Geschäftsmodell und die Strategie des Unternehmens aufbauen können. Zu diesem Zweck werden die Zielkunden in ihrem natürlichen Umfeld beobachtet. Es wird nach Analogien, Assoziationen und Widersprüchen gesucht. Die Beobachtung erfolgt in vier Schritten: passive Beobachtung der Zielpopulation, ethnografische Interviews mit Informanten, Gegenprüfung der gewonnenen Erkenntnisse mittels Fokusgruppen und Sekundärforschung, um eine ganzheitliche Perspektive zu erhalten. Ziel der Beobachtungsphase ist es, die wirklichen Herausforderungen der Kunden zu erkennen, welche angegangen werden müssen, anstatt sich auf die Symptome zu konzentrieren, wie sie von den Zielpopulationen wahrgenommen werden. Der fundierte Beobachtungsprozess wird durch verschiedene Instrumente und Bezugsrahmen unterstützt.