IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/h/msn/tictsa/14-08.html
   My bibliography  Save this book chapter

Satisfacción del Cliente, la Mejor Manera de Competir en el Mercado del Cine utilizando TIC

In: TIC y las Tecnologías Sustentables de las Ciencias Administrativas en un Contexto de COVID-19

Author

Listed:
  • Eduardo Domínguez Arrieta

    (Universidad Autónoma de Chihuahua)

  • Graciela del Carmen Sandoval Luján

    (Universidad Autónoma de Chihuahua)

  • Alejandro García Bencomo

    (Universidad Autónoma de Chihuahua)

Abstract

Las empresas exitosas en un mercado competitivo, necesitan conseguir la lealtad del cliente, deben exceder las expectativas del producto o servicio que ofrecen para lograr su satisfacción. El objetivo de la investigación fue determinar los elementos de satisfacción de los clientes que acuden al cine. Su naturaleza fue cuantitativa de tipo aplicada con un diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Se aplicaron 130 encuestas con 32 ítems para medir las expectativas, satisfacción, preferencias, condiciones de las instalaciones y atención del personal, entre otros. Algunos resultados fueron: el 59.2% percibe la atención personal como buena, el 60% está satisfecho con la limpieza de las instalaciones y las condiciones ambientales, el 66.2% opina que son buenas. Se recomendaron los siguientes puntos para satisfacer las expectativas de los clientes: publicar la cartelera en la web, aplicaciones móviles y redes sociales; realizar promociones de boletos y dulcería estudiando aspectos como el sexo, edad, nivel socioeconómico y hábitos; las diferentes áreas se deben limpiar constantemente y las salas deben contar con un clima agradable y asientos cómodos; el personal debe ofrecer una imagen y un servicio de excelente calidad y por último escuchar las opiniones de los clientes.

Suggested Citation

  • Eduardo Domínguez Arrieta & Graciela del Carmen Sandoval Luján & Alejandro García Bencomo, 2021. "Satisfacción del Cliente, la Mejor Manera de Competir en el Mercado del Cine utilizando TIC," Capítulos - TIC y las Tecnologías Sustentables de las Ciencias Administrativas en un Contexto de COVID-19, in: Marco Alberto Valenzo Jiménez & Pedro Chávez Lugo & Evaristo Galeana Figueroa (ed.), TIC y las Tecnologías Sustentables de las Ciencias Administrativas en un Contexto de COVID-19, edition 1, chapter 8, pages 163-186, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas.
    • Handle: RePEc:msn:tictsa:14-08
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://rges.umich.mx/ecbooks/14/14-08.pdf
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Lealtad del cliente; satisfacción del cliente; percepción; competencia;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M1 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration
    • M2 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Economics
    • O15 - Economic Development, Innovation, Technological Change, and Growth - - Economic Development - - - Economic Development: Human Resources; Human Development; Income Distribution; Migration
    • C8 - Mathematical and Quantitative Methods - - Data Collection and Data Estimation Methodology; Computer Programs

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:msn:tictsa:14-08. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: the person in charge (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/famicmx.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.