Тенденции Развития: От Экономики «Выталкивания» К Экономике «Притяжения»

Обосновывается клиентоориентированность передовых компаний при переходе от экономики «выталкивания» к экономике «притяжения». Раскрываются черты, преимущества и слабости новой экономики. Показаны особенности глобальных процессных сетей. Вскрыты управленческие проблемы организационного силоса. Процессы глобализации, усиливающиеся в условиях нестабильной окружающей среды в период формирования информационного общества, оказывают влияние на все факторы, преобразующие механизм хозяйственно-политических процессов. Знания становятся основным источником конкурентного преимущества на рынке. В современной мировой науке управления формируется новое направление развития экономики теория «хаоса». В условиях высокой нестабильности окружающей среды происходит необходимость рассматривать организацию не как простую сумму действий и процессов, а как динамично изменяющуюся систему. Важной характеристикой постиндустриализма становится новая экономика предприятия экономика потребительского «притяжения» в дополнение к индустриальной экономике продуктового «выталкивания». Компания становится клиентоориентированной и клиентоцентричной. Потребитель выходит в центр организации бизнеса, а управление отношениями с потребителем становится наиболее важной характеристикой бизнес-стратегии. Выделены черты экономики «притяжения»: компании становятся клиентоцентричными; лояльность потребителей и партнерские отношения становятся маркетинговыми нематериальными активами предприятия; лояльные потребители активные участники предприятия в реализации ценности компании; инновационное умножение потребительского опыта; мобильный бизнес создает потребителям новые индивидуальные условия коммуницирования. В статье выделены основные преимущества новой экономики «притяжения»: рост контрольной доли рынка, выручки и операционной маржи относительно несетевых конкурентов; интенсификация инноваций, снижение затрат взаимоотношений, рост ценности для всех участников; преимущество масштаба от сотрудничества; проактивность клиентов в отношениях с предприятиями; гибкость финансирования и распределения ресурсов; противодействие снижению факторов конкурентного преимущества; оптимизация и рост денежных потоков. Новая экономика «притяжения» имеет пока также слабые стороны, которые тормозят ее распространение, но по мере формирования постиндустриальных тенденций, внедрения концепции «new management», развития глобальных процессных сетей экономика продуктового «выталкивания» будет дополняться экономикой потребительского «притяжения».