IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/015306/15202794.html
   My bibliography  Save this article

Оценка Удовлетворенности Корпоративных Клиентов Продукцией И Сервисом Оао «Пневмостроймашина» На В2в-Рынке

Author

Listed:
  • Капустина Лариса Михайловна

    (ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет)

  • Бабенкова Анна Валерьевна

    (ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет)

Abstract

Статья посвящена разработке методики оценки удовлетворенности потребителей продукции и услуг на Ь2Ь-рынке (от англ. business to business) в целях организации эффективного взаимодействия промышленного предприятия с корпоративными клиентами. Основное внимание уделено значимости постоянного мониторинга удовлетворенности клиентов для повышения эффективности деятельности компании. Авторское исследование, основанное на трудах Н. Кано, Ж.-Ж. Ламбена, Р. Картера, А. Пара-шурамана, В. А. Зейтамл, Л. Л. Берри и других, описывает алгоритм изучения потребителей продукции промышленного назначения. На основе проведенного авторами анализа влияния последствий экономического кризиса на состояние машиностроительной отрасли определяется положение ОАО «Пневмостроймашина» на рынке строительно-дорожной техники и предлагается методика оценки удовлетворенности корпоративных клиентов предприятия. Авторы приводят пример практического использования методики на ОАО «Пневмостроймашина» и дают ряд рекомендаций для повышения эффективности анализа.

Suggested Citation

  • Капустина Лариса Михайловна & Бабенкова Анна Валерьевна, 2010. "Оценка Удовлетворенности Корпоративных Клиентов Продукцией И Сервисом Оао «Пневмостроймашина» На В2в-Рынке," Экономика региона, CyberLeninka;Федеральное государственное бюджетное учреждение науки «Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук», issue 4, pages 84-92.
    • Handle: RePEc:scn:015306:15202794
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-udovletvorennosti-korporativnyh-klientov-produktsiey-i-servisom-oao-pnevmostroymashina-na-v2v-rynke
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:015306:15202794. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.