IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/013827/16967458.html
   My bibliography  Save this article

Оценка Качества Оказания Государственных (Муниципальных) Услуг: Методологический И Комплексный Подход

Author

Listed:
  • ШМЫГАЛЕВА ПОЛИНА ВЛАДИМИРОВНА

    (Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации)

  • ШАТАЛОВА ОЛЬГА ИВАНОВНА

    (Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации)

  • МУХОРЬЯНОВА ОКСАНА АНАТОЛЬЕВНА

    (Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации)

  • КОСТИНА ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА

    (Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации)

Abstract

Несмотря на достаточно большое количество предлагаемых методик оценки качества оказания государственных (муниципальных) услуг, проблемы в проведении процедуры и определении эффективности оценки присутствуют до сих пор. Целью статьи является исследование методологических основ оценки качества оказания государственных (муниципальных) услуг и формирование предложений по ее совершенствованию. В качестве задач исследования выступают анализ сущности модели управления результатами в системе государственного (муниципального управления), содержания подходов к оценке качества государственного и муниципального управления, ожидаемых от проведения оценки эффектов, выраженных в количественных и качественных показателях, а также предложения по повышению эффективности проведения оценки качества оказания государственных (муниципальных) услуг, уровня удовлетворенности граждан качеством оказываемых услуг. В статье рассмотрена возможность применения комплексного подхода к оказанию государственных (муниципальных) услуг, предложены мероприятия по повышению эффективности оказания услуг за счет интеграции нескольких методик оценки и получения в результате этого синергетического эффекта.

Suggested Citation

  • Шмыгалева Полина Владимировна & Шаталова Ольга Ивановна & Мухорьянова Оксана Анатольевна & Костина Ольга Николаевна, 2016. "Оценка Качества Оказания Государственных (Муниципальных) Услуг: Методологический И Комплексный Подход," Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика, CyberLeninka;Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Адыгейский государственный университет», issue 2 (180), pages 171-177.
    • Handle: RePEc:scn:013827:16967458
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-okazaniya-gosudarstvennyh-munitsipalnyh-uslug-metodologicheskiy-i-kompleksnyy-podhod
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:013827:16967458. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.