Advanced Search
MyIDEAS: Login to save this article or follow this journal

Kalite fonksiyon göçeriminin özel hastanelerin poliklinik hizmetlerine uygulanması

Contents:

Author Info

  • İ. Figen GÜLENÇ

    (Kocaeli Üniversitesi)

  • Özlem ARACI

    (Kocaeli Üniversitesi)

Registered author(s):

    Abstract

    Yoğun rekabet ve hızlı değişimlerin yaşandığı günümüzde, hizmet sektöründe faaliyet gösteren hastanelerin verimli ve etkin bir şekilde çalışarak ekonomik yaşamlarını sürdürebilmeleri kalite anlayışını benimseyerek rekabet avantajı kazanmalarına bağlıdır. Hastane için rekabet avantajı kazanmak, hasta memnuniyetini sağlayacak, hastanın ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun hizmetler tasarlanması ile mümkündür. Kalite Fonksiyon Göçerimi, tasarım sürecinde müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik etkin bir yaklaşımdır. Süreç müşteriden bilgi toplamakla başlar. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri rakiplerle karşılaştırmalı olarak belirlendikten sonra, elde edilen bilgiler Kalite Evi matrisine yerleştirilir. Bu çalışmanın ilk bölümünde Kalite Fonksiyon Göçerimi’nden bahsedilmiş ve daha sonra kalite evi matrisi açıklanmıştır. Sonraki bölümde ise Kocaeli ili içinde, seçilmiş, üç özel hastanenin poliklinik hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla, müşterilerine yönelik yapılan bir anket çalışması ile ilgili bilgiler açıklanmıştır. Yapılan çalışmayla elde edilen sonuçlar Kalite Evi matrisine yerleştirilmiştir. Çıkan sonuçlar, yüksek bir hizmet kalitesi ile hasta memnuniyetini sağlamak için yapılacak iyileştirmeler ve sunulacak yeni hizmetler açısından değerlendirilmiştir.

    Download Info

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below under "Related research" whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    Bibliographic Info

    Article provided by Bilgesel Yayincilik in its journal İktisat İşletme ve Finans.

    Volume (Year): 23 (2008)
    Issue (Month): 262 ()
    Pages: 70-88

    as in new window
    Handle: RePEc:iif:iifjrn:v:23:y:2008:i:262:p:70-88

    Contact details of provider:
    Email:
    Web page: http://iif.com.tr

    Related research

    Keywords: kalite fonksiyon göçerimi; kalite evi; özel hastanelerde hizmet kalitesi;

    Find related papers by JEL classification:

    References

    No references listed on IDEAS
    You can help add them by filling out this form.

    Citations

    Lists

    This item is not listed on Wikipedia, on a reading list or among the top items on IDEAS.

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iif:iifjrn:v:23:y:2008:i:262:p:70-88. See general information about how to correct material in RePEc.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: (Ali Bilge).

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    If references are entirely missing, you can add them using this form.

    If the full references list an item that is present in RePEc, but the system did not link to it, you can help with this form.

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.