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Il piano di comunicazione da strumento a processo organizzativo e relazionale. Il caso Henkel italia

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  • Alessandra Mazzei
  • Annamaria Esposito

Abstract

L?articolo propone un metodo per pianificare la comunicazione secondo una logica processuale e relazionale che ne evidenzia i fattori di processo e di relazione. L?analisi della letteratura evidenzia il prevalere di una logica analitica e razionale che intende il piano di comunicazione come flusso predefinito di attivit?. La proposta contenuta in questo articolo ? stata elaborata impiegando il modello di business process re-engineering dell?Action Workflow, che interpreta ogni processo aziendale come interazione e ne evidenzia gli aspetti relazionali. L?articolo presenta poi la fase esplorativa di una ricerca volta a verificare se le aziende adottano una logica analitica e razionale oppure processuale e relazionale per pianificare la comunicazione, realizzata attraverso lo studio di caso Henkel Italia. Nelle conclusioni discute alcune implicazioni manageriali e per la ricerca futura.

Suggested Citation

  • Alessandra Mazzei & Annamaria Esposito, 2012. "Il piano di comunicazione da strumento a processo organizzativo e relazionale. Il caso Henkel italia," MERCATI & COMPETITIVIT?, FrancoAngeli Editore, vol. 2012(1), pages 95-113.
    • Handle: RePEc:fan:mcmcmc:v:html10.3280/mc2012-001007
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