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Gestiã“N De La Atenciã“N Al Cliente De Las Cadenas Hoteleras Espaã‘Olas A Travã‰S De Sus Pã Ginas Web

Author

Listed:
  • Noelia Araújo Vila
  • José Antonio Fraiz Brea

Abstract

En el actual mercado y entorno competitivo donde a los clientes les cuesta encontrar características diferenciadoras entre productos del mismo tipo, las empresas buscan mecanismos para incrementar el valor percibido por el consumidor. Entre ellos se encuentra la atención al cliente, clave para mejorar la satisfacción del cliente y establecer relaciones a largo plazo con el mismo. Por ello, la presente investigación analiza cuál es el estado de la atención al cliente en el sector hotelero español. Partiendo de que hoy en día el consumidor accede a la información en su gran mayoría vía internet, se realiza un análisis de contenido de las webs oficiales de las principales cadenas hoteleras de origen español. De dicho análisis se deduce que la atención al cliente es una realidad en dicho sector, pero las estrategias utilizadas son similares en todos los casos e incluso escasas en algunos de ellos, estando todavía en una fase de desarrollo en este campo.

Suggested Citation

  • Noelia Araújo Vila & José Antonio Fraiz Brea, 2014. "Gestiã“N De La Atenciã“N Al Cliente De Las Cadenas Hoteleras Espaã‘Olas A Travã‰S De Sus Pã Ginas Web," Turismo y Desarrollo Local, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 17, December.
    • Handle: RePEc:erv:turdes:y:2014:i:17:31
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