Qualidade Percebida Em Eventos: Uma Avaliaã‡Ãƒo Dos Frequentadores 1⺠Festival De Botecos De Blumenau- Sc (2013)

O crescimento do mercado de eventos e festivais nos últimos anos tem sido favorecido, pelo crescimento da oferta e também pela tendência de procura de atividades culturais, de lazer, divertimento, convívio, por um maior número de pessoas. A qualidade percebida dos serviços que são oferecidos nesses acontecimentos, também é um fator importante para a satisfação do cliente. Este estudo objetiva analisar o nível de qualidade percebida no Festival de Botecos de Blumenau, em sua primeira edição, e as fontes mais eficazes para sua divulgação. Para responder aos objetivos desta análise, foi realizada uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa com o método survey. A coleta de dados resultou em 507 respondentes entre os visitantes do evento ocorrido em agosto de 2013. Aos resultados da pesquisa foram aplicadas as análises estatísticas: descritivas (médias, desvio padrão, tabelas comparativas, testes t, correlações entre os construtos e histogramas) e multivariados (análise fatorial, análise fatorial confirmatória). Por meio da Modelagem de Equação Estrutural, verificou-se que os visitantes se sentiram satisfeitos e confiáveis quanto à primeira edição do Festival, sendo que os meios mais eficazes de divulgação foram televisão, amigos/terceiros e a internet.