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Marketing Digital: Uma Análise Na Hotelaria Catarinense Sob A Ótica De Seus Gestores

Author

Listed:
  • Tiago Savi Mondo
  • Cárlei Nunes Dellinghausen
  • Jane Iara Pereira da Costa

Abstract

A comunicação de marketing corresponde a todas as ações de marketing que relacionam os meios de hospedagem (MH) com o mercado. Captar clientes através da comunicação se faz necessário na realidade mercadológica existente atualmente, além disso, manter um relacionamento também é imprescindível. O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de gestores hoteleiros de Santa Catarina com relação à influência da internet, sites e mídias sociais na captação e relacionamento com clientes. O estudo é dividido em duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. A amostra da etapa qualitativa compreendeu 13 MH de Santa Catarina, onde foram realizadas entrevistas em profundidade para coleta de dados. A etapa quantitativa envolveu 52 MH que responderam um questionário online. Os principais resultados mostram que os MH de Santa Catarina ainda utilizam a internet prioritariamente como forma de relacionamento com os clientes, através do envio de newsletter e Midas sociais. O email marketing é utilizado para comunicar promoções de vendas. A ferramenta de links patrocinados ainda é pouco utilizada. Assim, confirma-se que a internet, o site e as mídias sociais são fortes influenciadoras do relacionamento com os clientes e podem, se bem trabalhadas se tornar ações de captação para os MH de Santa Catarina.

Suggested Citation

  • Tiago Savi Mondo & Cárlei Nunes Dellinghausen & Jane Iara Pereira da Costa, 2011. "Marketing Digital: Uma Análise Na Hotelaria Catarinense Sob A Ótica De Seus Gestores," Turismo y Desarrollo Local, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 10, July.
    • Handle: RePEc:erv:turdes:y:2011:i:10:29
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