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Hotelaria Hospitalar: A Relação Entre O Clima Organizacional E A Satisfação Do Cliente

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  • Valéria Dellamano Frozé
  • Elizabeth Kyoko Wada

Abstract

O conceito de hotelaria hospitalar é recente no Brasil, porém, sua evolução tem sido rápida. O principal motivo deste crescimento é que a hotelaria passou a ser vista como um diferencial, pois os clientes passaram a buscar não só o tratamento ou a cura de uma enfermidade, mas uma Instituição de saúde que também ofereça conforto, segurança e comodidades. Para Vides (2007) a hotelaria hospitalar o acolhimento funciona como dispositivo desencadeador da dinâmica de atenção à saúde, onde o cliente é o foco principal deste processo, independente do motivo de sua procura por um serviço hospitalar. A hotelaria hospitalar está com serviços muito próximos ao de um hotel, com uma clientela com necessidades diferenciadas e com um grau de sensibilidade muito maior ao ambiente (GODOY, 2004, p.41) Portanto, agregar serviços oferecidos em hotéis a esse público tornará sua convalescença menos traumatizante e menos desgastante. Forma-se uma nova imagem de hospital: aquele que não existe apenas para tratar doenças, mas para promover qualidade de vida, produzir conhecimento e vender o principal serviço, a saúde. Na definição de Boeger (2008, p.24) a hotelaria hospitalar, consiste na reunião de todos os serviços de apoio, que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação.

Suggested Citation

  • Valéria Dellamano Frozé & Elizabeth Kyoko Wada, 2009. "Hotelaria Hospitalar: A Relação Entre O Clima Organizacional E A Satisfação Do Cliente," Turismo y Desarrollo Local, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 5, June.
    • Handle: RePEc:erv:turdes:y:2009:i:5:7
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