Determinación del análisis de satisfacción de servicios educativos ofrecidos a los alumnos del Instituto Tecnológico de Cd. Valles

Como explica Elizabeth Anderson (1998) bajo el principio de la soberanía del consumidor, «evaluamos los estados sociales por el grado en que satisfacen las preferencias de los consumidores, tal como son expresadas en sus elecciones de mercado». Se realizó una investigación para conocer la opinión que tienen los estudiantes del Instituto Tecnológico de Cd. Valles (ITCV), referente a la infraestructura de la institución, a las competencias personales adquiridas y a los servicios educativos, dicho estudio se realizó durante el semestre agosto–diciembre 2014. La investigación es correlacional y tiene una justificación de tipo práctico, ya que; permitirá conocer el nivel de satisfacción que tienen los alumnos del ITCV, en los diferentes servicios que se ofrecen y conocer aquellos servicios que no cumplen las expectativas de los clientes, esto se puede entender mejor, se considera a la calidad, como sinónimo de satisfacción de necesidades y necesidades es igual a expectativas menos percepciones. Al llevar a cabo el análisis, se determinó que el nivel de satisfacción de los alumnos del ITCV es considerado como regular, ya que aún existen algunos servicios que no permiten el desarrollo integral del estudiante, además de no contar con una estructura física idónea al número de alumnos atendidos o inscritos en este semestre.