Poka Yoke ¿Cómo mejoró el servicio en el área de lavado de una agencia automotriz?

Este trabajo fue desarrollado en una agencia automotriz con la intención de disminuir el alto índice de quejas sobre el poco o nulo cuidado que existía al realizar la limpieza de los interiores de los vehículos, los que, después de recibir mantenimiento (preventivo y/o correctivo) y al momento de la entrega al cliente, carecían del aseo adecuado y se recibían quejas en el departamento de servicio, lo cual fue una preocupación constante de la gerencia general. Para responder a esta necesidad existen herramientas que dan certeza de que cada proceso proporcionará, a la etapa inmediata, una solución al cliente, una de ellas es el sistema Poka Yoke, el cual detecta defectos e impide, en el momento preciso de la limpieza del vehículo, el actuar de manera improvisada en los responsables del lavado de autos. Se llevó a cabo la aplicación de dicho sistema lo cual permitió que el personal advirtiera las señalizaciones a prueba de errores que hacían hincapié en la siguiente actividad y así entregar un servicio acorde a las necesidades del cliente y a la primera. Posterior a la implantación del sistema Poka Yoke, el personal encargado de medir la satisfacción del cliente detectó un amplio margen de mejoría en las opiniones.