Evaluaciã“N De La Calidad Percibida Y La Satisfacciã“N En Organizaciones Cubanas De La Salud

En Cuba se considera una prioridad de trabajo y un reto certificar las redes de servicios de salud, y entre los objetivos de este sector se encuentra incrementar los niveles de satisfacción de la población con las prestaciones que se ofrecen. La investigación que se presenta tributa a las proyecciones mencionadas al dar continuidad a estudios que desde el 2013 se desarrollan encaminados a la evaluación de la calidad percibida y la satisfacción en servicios de asistencia en salud de la provincia de Cienfuegos. El procedimiento que se aplica, para dar cumplimiento a dicho objetivo, consta de cuatro etapas y diez pasos que se articulan a partir de la utilización de un conjunto de herramientas y análisis que permiten cumplir con sus principios: mejora continua, enfoque a procesos, enfoque a clientes, aprendizaje continuo, flexibilidad y consistencia lógica, por sólo mencionar algunos. Los resultados de la aplicación del procedimiento dotan a las instituciones en que se ha validado de la descripción de los procesos, de instrumentos para la evaluación de la calidad percibida, de ecuaciones para la determinación de la satisfacción y de acciones de mejora orientadas a las deficiencias existentes. La consulta a más de cuatro mil quinientos pacientes y familiares de servicios de asistencia secundaria o primaria siguiendo la metodología que se aporta es una experiencia que puede hacerse extensiva a otros servicios de salud en el país y en otras naciones que cumplan con el enfoque de participación social con que deben tratarse los servicios públicos.