Calidad de servicio como factor de competitividad en las PYMES del sector de energía en Manta – Ecuador

El presente trabajo enfoco como objeto de estudio a las PYMES de sector de energía de la ciudad de Manta, Republica de Ecuador; tomando como muestra a clientes de las empresas Mar hielo, Incoser S.A y Anmaice S.A. La investigación establece cual es la problemática de estas unidades de negocio, dada en función de su baja competitividad, limitada capacitación de su recurso humano, falta de liquidez, desconocimiento del mercado donde se mueve la organización, débil formación de los empresarios en administración empresarial y una mala calidad del servicio al cliente. El método aplicado es el inductivo completo, con un diseño descriptivo y tipologías investigativas de carácter cualicuantitativa, histórica, documental y correlacional. La recolección de datos está dada en función una encuesta y una entrevista (instrumentos) en escala de Likert, mismas que se sometieron a un análisis de fiabilidad, por medio del Alfa de Cronbach, utilizando el programa estadístico IBM SPSS Statics, con un resultado de 0,990 y 0,943 respectivamente (fiabilidad excelente), el cual también permitió determinar la correlación existente entre las variables.