Modelo de gestión de proceso tecnológico basado en el Balanced Scorecard para el departamento de tecnologías de la información del Instituto Tecnológico Superior Juan Bautista Aguirre

Este estudio parte de la problemática de la inexistencia de un modelo de gestión de procesos enfocado en el departamento de Tecnologías de la Información (TI) del Instituto Tecnológico Superior Juan Bautista Aguirre (ITSJBA), que establezca los parámetros y obligaciones del trabajo que desarrollan dicho departamento. Por lo tanto esta investigación tiene como objetivo general desarrollar un modelo de gestión tecnológico basado en el Balanced Scorecard (BSC) para el departamento de tecnologías de la información del Instituto Tecnológico Superior Juan Bautista Aguirre. Este modelo se apalanco en la estructura que ofrece las normativas COBIT 5, esta normativa fue seleccionada debido que se ajusta y recomienda la implementación del BSC como modelo de gestión. De esta forma se pudo ofrecer un modelo determinado para la gobernabilidad de las TI en institutos superiores técnicos y tecnológicos. Los resultados obtenidos en este estudio están enfocado en los objetivos estratégicos estructurados en las cuatro perspectivas estratégicas del BSC y de las metas de la información y las tecnologías relacionadas según COBIT 5. En consecuencia están orientadas en la necesidad de establecer la normativa y funciones pertinentes del departamento de TI en la institución, la necesidad de como departamento de tener la autonomía por medio del diseño de un Plan Operativo Anual que determine los pasos a seguir y los periodos respectivos para alcanzar las metas anuales, también se estableció la importancia del departamento en el desarrollo de proyectos y capacitaciones tanto dentro como fuera de la institución.