Consideraciones sobre la determinación de la capacidad en la industria. Una extensión a los servicios

El presente trabajo aborda un tema clave tanto para las organizaciones de manufactura como para los servicios: se trata de la determinación de la capacidad con que cuentan las entidades para hacer frente a los volúmenes de demanda que presentan sus clientes. En el artículo se presenta el concepto de capacidad, la forma en que debe determinarse la misma a través de un ejemplo concreto, el que sirve de base para comparar el efecto que presentan cuando no se considera el fondo de tiempo de régimen laboral para determinar el indicador de capacidad productiva disponible. Constituyen aspectos novedosos las consideraciones que presentan los autores sobre la determinación de la capacidad para entidades de servicio, así como las reflexiones que se presentan sobre el impacto que tienen los niveles de aprovechamiento de la capacidad en los costos de la organización.