Diseño de un sistema de gestión de cobranza basado en las normas ISO 9004 para la empresa CONSTRUMAJI S.A

CONSTRUMAJI S.A. es una empresa que cuenta con seis sucursales en la ciudad de Guayaquil, que durante más de 25 años su actividad económica es la venta al por mayor y menor de materiales, piezas y accesorios de construcción. Entre los principales problemas que se manifiestan como temas relevantes a ser objeto de estudio, la empresa actualmente no cuenta con un departamento de cobranza, las funciones de cobranzas están asignadas a otras aéreas administrativas que tiene la empresa, pero no consta con una específica para que puedan desempeñar sus funciones. Por tanto, el objetivo general es diseñar un sistema de gestión de cobranza basado en las normas ISO 9004 aplicado a la empresa Construmaji de la ciudad de Guayaquil, para mejorar la productividad y rentabilidad del negocio, a través de procesos más organizados y eficientes. La propuesta se fundamentó en el propósito de orientar al gerente de la empresa en el proceso de cobro y recuperación de cartera de crédito, bajo lineamientos básicos de las normas ISO que deben implantarse en una de las más importantes cuentas del activo corriente que tiene la empresa y constituyen el efectivo a corto, mediano y largo plazo, proporcionando ejecutividad y eficiencia en la acción de la cobranza siguiendo procedimientos adecuados que contribuyan al control y dirección de la información, con el fin de mejorar la productividad, reflejándose en aumento de las utilidades dentro de la empresa.