Metodología para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad en empresas recicladoras de materias primas

El diseño de los sistemas de gestión de la calidad (SGC) en gran parte de las empresas cubanas, ha estado condicionado en mayor medida, a la aplicación de los requisitos básicos de la norma ISO 9001 para los efectos de certificación, en tanto que la incursión en los llamados modelos de excelencia por otra parte, es todavía incipiente, si se tiene en cuenta el número de empresas existentes en el país. Al analizar los esfuerzos realizados por la Empresa de Recuperación de Materias Primas (ERMP) Pinar del Río, en función de obtener resultados con eficiencia y eficacia en materia de gestión de la calidad, se advierte una excesiva atención a la elaboración de la documentación relativa al SGC en detrimento de la necesaria cultura de mejora continua que integre otros enfoques disponibles. Como resultado de lo anterior se formuló el siguiente problema de investigación: ¿cómo contribuir al perfeccionamiento de la gestión de la calidad en esta empresa, en función de lograr resultados sostenibles en el tiempo?. El objetivo de este estudio fue diseñar una metodología para el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que permita la creación de capacidades para el logro de resultados sostenibles en el desempeño organizacional. El desarrollo del SGC se concibe a partir de la integración de tres enfoques: el enfoque de los Gurús, el de las normas ISO de la serie 9000 y el de los llamados modelos de excelencia (Calidad Total). La metodología propuesta constituye una guía para el desarrollo (diseño, documentación e implementación) del SGC aplicable a empresas recicladoras de materias primas en el ámbito del sistema empresarial cubano. Entre las técnicas de investigación empleadas destacan la encuesta, la entrevista y la lista de chequeo. La experiencia a compartir se deriva de una tesis presentada en opción al título académico de Máster en Dirección.