Fortalecimiento de la relación con los clientes e imagen de la empresa Talleres Soldafrio del Ecuador, Guayaquil, año 2019

El presente estudio fue realizado por la problemática presentada en la empresa TALLERES SOLDAFRIO DEL ECUADOR en la ciudad de Guayaquil, inició sus actividades en el año 2001 y se encuentra ubicada en el sector norte de la ciudad, se dedica a realizar reparaciones de motores componentes industriales agrietados o rotos, fabricados con hierro fundido aluminio y bronce en superficies cilíndricas, interiores y planas, donde; se analizaron varios temas que están relacionados con la deserción de cliente reales, reducción de las ventas y se logró determinar que la causa del problema se origina internamente en la empresa y esto repercute en otros factores significativos como es la rentabilidad que ha ido disminuyendo en los últimos años; por tal razón se estudió como aplicar estrategias de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes reales para que utilicen con más frecuencia el servicio y haya un incremento del volumen de ingresos y ventas. Para llevar a cabo el estudio se aplicó el método de investigación deductivo ya que se considera también un método científico con un enfoque cuantitativo ya que así obtuvimos datos estructurados para la presentación cuantificable y medible de los resultados, así se realizó un análisis matemático y estadístico, y se logró llegar a conclusiones objetivas. El instrumento utilizado fue la encuesta o cuestionario, se determinó mediante un universo de 140 clientes reales y se realizó encuesta a 103 de ellos. Se utilizó una muestra de tipo no probabilístico. Gracias a aquello se obtuvo resultados en el cual se pudo determinar las acciones a realizar mediante los estudios en la fundamentación teórica. Permitieron el análisis de las percepciones del grupo estudiado y se estima un incremento, fortalecimiento de la marca y de su imagen, de manera positiva en la mente de sus clientes, proveedores y mercado en general. El Marketing Relacional no está compuesta únicamente por los aspectos visuales de una marca, sino por acciones que determinan funciones que reflejen el manejo de los servicios que la empresa brinda.