Marketing relacional para fidelizar a los clientes de la empresa toque de naturaleza en el Centro Comercial Mall del Sol de la ciudad de Guayaquil

Toque de Naturaleza es una empresa fundada desde hace 30 años, dedicada a la comercialización de productos naturales para la salud, nutrición y belleza, está ubicada dentro del centro comercial Mall del Sol en la ciudad desde hace 20 años, sin embargo, sus ventas en los últimos años reflejan un estancamiento, sin tener ningún crecimiento representativo, por lo que no solo se ha reducido el monto de facturación sino el número de personas que compran. Uno de los principales problemas que tiene Toque de Naturaleza, es la deserción de sus clientes, a pesar del tiempo que tienen en el mercado no han podido fidelizarlos los últimos años, así mismo el desconocimiento del tipo de cliente que posee, como sus costumbres de compra, necesidades y deseos; éstos problemas han provocado una inestabilidad en las ventas. Es por esto, que Toque de Naturaleza se ve en la necesidad de plantear estrategias que permita fidelizar al cliente y de establecer un servicio postventa.