Gestão da qualidade: a estruturação de processos na busca da melhoria de desempenho na fundação Hemopa-PA

O objetivo deste estudo é o de demonstrar como as organizações podem agregar valor ao seu desempenho pela estruturação de processos pautados no conceito da qualidade total. A pesquisa foi realizada na Fundação Hemopa, órgão público responsável pelos trabalhos relativos à hemoterapia e hematologia no Pará. Foram considerados os processos da entidade e as ferramentas responsáveis por sua estruturação, bem como os padrões de qualidade a serem definidos para a otimização de seus recursos e atividades, de forma a garantir o cumprimento de sua missão e objetivos. A questão norteadora da pesquisa concentrou-se em descobrir como as empresas devem estruturar seus processos para obter melhoria contínua do desempenho. Quanto à metodologia de pesquisa, foram aplicados questionários aos funcionários do órgão, além da realização de entrevistas com vários dirigentes. O objetivo do trabalho foi alcançado, pois demonstrou como uma organização pode agregar valor ao seu desempenho pela estruturação de processos de qualidade total. Porém, apesar de todos os feitos obtidos pela Fundação, detectou-se a deficiência de gestão participativa, o que impede a contribuição mais efetiva de seus colaboradores, por meio de ideias voltadas para a melhoria de resultados, e também a carência de recursos para a realização de atividades.