Propuesta Para La Reingenierã A Del Departamento De Post-Venta Y Su Incidencia En La Satisfacciã“N Del Cliente Al Proyecto €Œvilla Club†Ubicado En El Cantã“N Daule Km. 12 Ave Leã“N Febres Cordero Aã‘O 2016

El presente trabajo se realizó con el fin de determinar la percepción que tienen los habitantes del servicio post venta de la Urbanización Villa Club, para ello se realizó una encuesta a la población del sector para determinar las falencias y situaciones por las cuales los usuarios presentan quejas constantes de manera mensual, encontrando que el problema se da también en la forma en como se trata al cliente, es decir muchas personas sugirieron que se capacite al personal en el trato al público, para lo que el proyecto propone la reingeniería del departamento de post venta apuntando a una mejora de sus procesos, apoyado también en un manual de calidad y excelencia para el servicio al cliente, el cual se espera que sea aplicado por la administración. Como recomendación se menciona la aplicación del manual propuesto y una consideración para el personal de Talento Humano para que se incluya en la planificación anual la capacitación a los colaboradores para elevar el nivel de compromiso que tienen hacia la organización.