Pousada urbana: um estudo de caso da pousada Ziláh em São Paulo

Na medida em que os mercados se tornaram mais competitivos na hotelaria, atrelado à diversidade de segmentos, o esforço com planejamentos estratégicos passou a abranger a pesquisa prévia de interesses e os principais motivos do mercado. O objetivo do presente artigo é identificar e analisar as estratégias competitivas da pousada Ziláh no bairro dos Jardins em São Paulo. Em busca de alcançá-lo, foi desenvolvida uma pesquisa empírica de natureza qualitativa e caráter exploratório, tendo como estratégia o estudo de caso. Desta forma, foram adquiridas informações com a proprietária e gerente da Pousada por meio de entrevista semiestruturada e observações in loco. Foi ainda realizado um estudo dos concorrentes a fim de compreender quais os diferenciais da Pousada em questão que, localizada em um bairro com diversos hotéis nacionais e internacionais de grande porte, encontra-se bem posicionada no mercado. A coleta de dados também foi realizada por meio de pesquisas bibliográficas e sites eletrônicos relacionados ao tema. Neste aspecto, o levantamento comparativo das informações para o desenvolvimento deste artigo levou à constatação de que a Pousada Ziláh tem, como principais estratégias competitivas, a localização e a preocupação com a hospitalidade, como também com a qualidade do atendimento e com o aconchego do ambiente. Tais fatores a tornaram uma pousada conhecida internacionalmente, encontrada em guias turísticos mundiais e sites especializados em turismo e hotelaria.