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Principales Concepciones Teóricas Sobre Marketing De Servicios: Necesidad Del Estudio Y Aplicación De La Calidad De Servicio Percibida

Author

Listed:
  • Yelenys Díaz González
  • Roberto Carmelo Pons García

Abstract

El sector terciario de la economía ha crecido a pasos gigantescos en los últimos años. A nivel mundial, el desarrollo de diferentes empresas que brindan paralelamente los mismos servicios, ha hecho muy notable la competencia entre ellas, por lo que se ha intensificado la puesta en práctica de la tecnología del marketing para lograr diferenciación en el mercado, formar parte de la elección de los clientes y obtener sus objetivos de lucro individuales. Sin embargo, para otros países, si se desea desarrollar las empresas es muy importante la eficiencia, eficacia y efectividad para lo cual es necesario aplicar la tecnología del marketing con vistas a lograr satisfacción de las necesidades de la población y por tanto mayor bienestar social. Son pocos los trabajos que permiten, de forma sintética, abordar las principales concepciones teóricas sobre marketing de servicios y que demuestren la necesidad de estudio y aplicación de la calidad de servicio percibida.

Suggested Citation

  • Yelenys Díaz González & Roberto Carmelo Pons García, 2009. "Principales Concepciones Teóricas Sobre Marketing De Servicios: Necesidad Del Estudio Y Aplicación De La Calidad De Servicio Percibida," Contribuciones a la Economía, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 2009-10, October.
    • Handle: RePEc:erv:contri:y:2009:i:2009-10:29
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