Análisis de casos de éxito y fracaso sobre la aplicación del modelo RAC (recordación actitud y compra)

La era tecnológica que se vive en la actualidad ha dado paso a un fenómeno global denominado comercio electrónico, el cual presenta un alto potencial de mercado y presenta un crecimiento cada vez más acelerado. Ahora bien, el éxito de los negocios que se desarrollan a través del comercio electrónico depende de una serie de factores que se relacionan fuertemente con la satisfacción de los clientes. De ahí que es necesario que las empresas presten especial atención en la generación de valor a través de atributos como: confianza, familiaridad, seguridad, etc. y así lograr compras recurrentes y significativas de sus productos o servicios ofertados. Para efectos de la investigación se realizó una revisión de un caso de éxito: Amazon, empresa emblemática considerada una de las más grandes en la industria del comercio electrónico, la cual ha logrado esta posición a través del cumplimiento de su promesa básica a consumidor basada en el respeto de las condiciones pactadas, las entregas a tiempo, las garantías a sus clientes, entre otras. Luego, se hace un contraste con un caso de fracaso, Kidoon, empresa sudamericano que entró a Ecuador sin previa investigación de mercado y que cometió muchos errores en el proceso. Con esta comparación se determinó que efectivamente, la construcción de la confianza y el cuidado de la familiaridad, son aspectos importantes para lograr el call to action que se espera después de esfuerzos publicitarios, de comunicación y de marketing.