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Avaliação da qualidade de serviços de limpeza e conservação da Universidade Federal de Santa Maria

Author

Listed:
  • Fernanda Dalcin Flôres
  • Elizeu da Silva Costa Junior
  • David Lorenzi Junior

Abstract

O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade dos serviços terceirizados de limpeza e conservação prestados na Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Os procedimentos metodológicos adotados caracterizam a pesquisa como exploratória e quantitativa. Foram aplicados questionários com os co-gestores do maior contrato de serviços terceirizados de limpeza e conservação da instituição e o instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário modelo SERVPERF de Cronin e Taylor (1992), onde foram avaliadas as seguintes dimensões: elementos tangíveis, fiabilidade, segurança, capacidade de resposta e empatia. Para a análise dos resultados, foi realizada uma análise das médias por dimensões, através da aplicação de uma estatística descritiva. Pelos resultados, observou-se que a dimensão que carece de maior atenção é a Tangibilidade. Dessa forma, sugere-se que a administração pública crie mecanismos para melhor atender essa dimensão.

Suggested Citation

  • Fernanda Dalcin Flôres & Elizeu da Silva Costa Junior & David Lorenzi Junior, 2018. "Avaliação da qualidade de serviços de limpeza e conservação da Universidade Federal de Santa Maria," Contribuciones a las Ciencias Sociales, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 2018-01, January.
    • Handle: RePEc:erv:coccss:y:2018:i:2018-01:37
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