Qualidade Do Ambiente De Serviços Na Perspectiva Dos Consumidores Com Deficiência Motora – Cadeirantes

O desenvolvimento de ambientes que ofereçam, de forma satisfatória, possibilidades de inclusão a indivíduos que desejam exercer seu papel na sociedade é uma das formas de promover o bem-estar social. Neste sentido, este artigo objetiva discutir qualidade em ambientes de serviços sob a perspectiva dos consumidores com deficiência motora (cadeirantes). Buscou-se encontrar sujeitos de pesquisa em comunidades nas redes sociais, onde foram feitas oito entrevistas semi-estruturadas via e-mail. Realizou-se uma análise temática e discursiva das entrevistas. Observou-se que os deficientes analisam, prioritariamente, questões de acessibilidade antes de escolher os ambientes que irão frequentar. Além disso, esses ambientes geralmente estão ligados ao consumo hedônico e estes consumidores exercem forte influência sobre seus pares antes, durante e depois do consumo de serviços. Em termos de implicações gerenciais, apresenta-se como proposta pensar as barreiras do ambiente de serviços como patologias, assumindo que a deficiência está no ambiente e não no consumidor.