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Configuración Subjetiva De La Calidad De Los Servicios En Las Organizaciones Laborales

Author

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  • Yaneyvi Vistorte Vázquez

Abstract

Una temática de gran significación es la calidad de los servicios pues contribuye a la satisfacción de necesidades sociales objetivas y subjetivas, constituyendo a su vez un término central en el análisis de la eficiencia y eficacia organizacional. Los servicios permiten distinguir a las organizaciones de acuerdo a las características de su prestación, la cual integra elementos tanto de carácter técnico como funcional. Los receptores de los servicios no son entes pasivos, en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades se orientan tanto hacia el logro de un objetivo específico como hacia objetivos colaterales, los cuales influyen en la imagen social de la organización. La emisión de un servicio de calidad es responsabilidad de esta como sistema, de cómo y qué le ha trasmitido a sus componentes individuales, lo cual se configura en sus subjetividades para expresarse posteriormente en su relación con el cliente externo.

Suggested Citation

  • Yaneyvi Vistorte Vázquez, 2011. "Configuración Subjetiva De La Calidad De Los Servicios En Las Organizaciones Laborales," Contribuciones a las Ciencias Sociales, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 2011-07, July.
  • Handle: RePEc:erv:coccss:y:2011:i:2011-07:54
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