Medición de la satisfacción estudiantil como incremento constante de calidad en la formación de profesionales en la ESPOCH

El objetivo de esta investigación fue evaluar la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo por los servicios formativos que se les prestan, como vía para el mejoramiento de la calidad en la formación de profesionales en esta institución. El estudio se realizó mediante una encuesta a 375 estudiantes de una población de 14346 matriculados en el periodo marzo-agosto de 2016. A partir de la presentación y análisis de los conceptos de calidad y satisfacción el presente estudio pone de manifiesto la importancia de estos parámetros y como se complementan con el modelo genérico de evaluación, estándar nacional aplicado a las universidades y escuelas politécnicas en el Ecuador, además de la pertinencia del estudio de las sensaciones y percepciones de satisfacción que manifiestan los individuos dentro del grupo de estudio. Altos porcentajes de los encuestados dieron respuestas positivas a la posibilidad de recomendar a familiares o amigos que estudien en la ESPOCH, es decir si volverían a comenzar o continuar estudios en la ESPOCH, el nivel de información que dicen poseer sobre otras carreras y universidades, su valoración favorable sobre las experiencias vividas en la institución, la seguridad con que eligieron este centro de estudios y el agrado que sienten por la carrera que estudian. De esta forma expresaron su satisfacción por la calidad de su proceso formativo. Por otra parte, niveles de insatisfacción contrastantes con estos se encontraron en la alta probabilidad de traslado y el bajo placer en la realización de los deberes estudiantiles, los que motivan la elaboración de programas de apoyo institucionales que incrementen la permanencia y la satisfacción de los estudiantes.