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Customer Orientation in Share Tourism: Investigating Transformations in Peer Behavior

Author

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  • Mattner Elisabeth
  • Peters Julia E.

    (Fakultät für Tourismus, Hochschule für angewandte Wissenschaften Kempten, Bahnhofstraße 61, D-87435Kempten (Allgäu)Germany)

Abstract

Da Produkte zunehmend austauschbar werden und Märkte ihre Sättigungsgrenzen erreichen, ist die Kundenorientierung zu einem integralen Ansatz für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen geworden. Während die Kundenorientierung im traditionellen Unternehmensumfeld bereits umfassend erforscht wurde und eine Reihe von Messansätzen entwickelt worden sind, gab es bisher zur Kundenorientierung in der Sharing Economy noch keine Untersuchungen. Da Sharing Economy-Unternehmen im Vergleich zu Unternehmen mit traditionellem Unternehmenshintergrund unterschiedlich agieren, wird davon ausgegangen, dass nicht alle Indikatoren der Kundenorientierung in traditionellen Unternehmen auch für Unternehmen der Sharing Economy gelten. Daher wurden in dieser Untersuchung diese Unterschiede untersucht, um Indikatoren für die Kundenorientierung in der Sharing Economy vorzuschlagen und sie auf ihre praktische Relevanz in Peer-to-Peer-Märkten zu testen.

Suggested Citation

  • Mattner Elisabeth & Peters Julia E., 2019. "Customer Orientation in Share Tourism: Investigating Transformations in Peer Behavior," Zeitschrift für Tourismuswissenschaft, De Gruyter, vol. 11(1), pages 99-108, April.
    • Handle: RePEc:bpj:touwis:v:11:y:2019:i:1:p:99-108:n:6
    DOI: 10.1515/tw-2019-0006
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