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Enjeux et optimisation de la communication interne descendante à destination des managers

  • Emilie Le Douaron

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    (IAE Grenoble - Institut d'Administration des Entreprises - Grenoble - Université Pierre-Mendès-France - Grenoble II)

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    Ce mémoire traite de la communication interne sous un angle assez opérationnel. La problématique étant : "l'optimisation de la communication interne descendante à destination des managers au regard des nouveaux enjeux de celle-ci et l'entreprise : quels leviers d'amélioration ?", il va donc s'agir de présenter les enjeux de la communication interne, du métier de manager et de l'entreprise, Orange plus particulièrement, dans un premier temps. Nous verrons à quel point la communication interne a évolué, pour prendre une place essentielle et grandissante dans le monde de l'entreprise aujourd'hui. Nous verrons également les difficultés auxquelles doivent faire face les managers, opérationnels notamment, aujourd'hui. Ensuite, nous aborderons le contexte dans lequel se situe la réalisation de ce mémoire, c'est-à-dire le groupe Orange et plus spécifiquement l'unité d'intervention des Alpes. Dans un second temps, une présentation de l'enquête qualitative qui a été réalisée sera faite. La méthodologie et les objectifs de l'étude seront expliqués pour parvenir à la définition de matrices et donc aux résultats bruts. Enfin, la troisième partie de ce mémoire sera consacrée à l'analyse des résultats des entretiens précédemment réalisés et à la définition d'axes d'amélioration pour tenter de répondre à notre problématique, de façon concrète cette fois. Nous verrons que les résultats sont globalement bons, même si mitigés sur certains points. Les pistes proposées par les managers lors des entretiens, et découlant des recherches effectuées se recouperont en trois points principaux : le numérique, être plus proche du terrain et développer l'appropriation de la stratégie par les managers.

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