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Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument des Handels

Contents:

Author Info

  • Roland Helm

    ()
    (University of Jena, Faculty of Economics)

  • Michaela Ludl

    ()
    (University of Jena, Faculty of Economics)

Abstract

Auf Basis des Determinanten-Modells der Kundenbindung von Peter (1997) werden die Wirkungszusammenh�ge beim Einsatz von Kundenkarten auf die Kundenbindung berprft. Das kausale Modell der Kundenbindung besitzt in dieser empirischen Studie einen guten Erkl�ungsgehalt und im Rahmen des experimentellen Designs k�nen die Einflsse der Kundenkartenleistungen auf die Determinanten der Kundenbindung im Gro�n und Ganzen nachgewiesen werden. Vor allem die Determinanten Kundenzufriedenheit und psychische Wechselbarrieren sind ma�eblich fr das Niveau der Kundenbindung verantwortlich und zu einem geringeren Anteil auch die Attraktivit� des Konkurrenzangebots. Diese Determinanten der Kundenbindung k�nen durch Leistungsbndel, die im Rahmen eines Kundenkartenprogramms gew�rt werden, positiv beeinflusst werden.

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Bibliographic Info

Paper provided by Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät in its series Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft with number 07/2004.

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Length:
Date of creation: Mar 2004
Date of revision:
Publication status: Published as "Kundenkarten und ihre Wirkung als Kundenbindungsinstrument" in: ZfB Zeitschrift f�r Betriebswirtschaft, 75. Jg., Heft 12 2005, S. 1131-1163 (zusammen mit M. Ludl)
Handle: RePEc:jen:jenasw:2004-07

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Phone: +049 3641/ 9 43000
Fax: +049 3641/ 9 43000
Web page: http://www.wiwi.uni-jena.de/
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Keywords: Kundenbindung; Kundenkarten; Einzelhandel; Kundenzufriedenheit; psychische Wechselbarrieren;

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Citations

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Cited by:
  1. Uwe Cantner & Jens Kruger & Kristina von Rhein, 2011. "Knowledge compensation in the German automobile industry," Applied Economics, Taylor & Francis Journals, vol. 43(22), pages 2941-2951.
  2. Markus Pasche, 2004. "Voluntary Commitment to Environmental Protection: A Bounded Rationality Approach," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 22/2004, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
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  4. Markus Pasche & Sebastian von Engelhardt, 2004. "Volkswirtschaftliche Aspekte der Open-Source-Softwareentwicklung," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 18/2004, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
  5. Andreas Freytag & Donato Masciandaro, 2005. "Financial Supervision Fragmentation and Central Bank Independence: The Two Sides of the Same Coin?," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 14/2005, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
  6. Reinhard Haupt & Karsten Jahn & Marcus Lange & Wolfgang Ziegler, 2004. "Der Patentlebenszyklus: Methodische L�sungsans�tze der externen Technologieanalyse," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 24/2004, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
  7. Werner Jammernegg & Peter Kischka, 2005. "A Decision Rule Based on the Conditional Value at Risk," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 09/2005, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
  8. Werner Jammernegg & Peter Kischka, 2004. "Performance Measurement for Inventory Models with Risk Preferences," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 26/2004, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
  9. Andreas Freytag & Simon Renaud, 2004. "Langfristorientierung in der Arbeitsmarktpolitik," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 23/2004, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
  10. Jens J. Krüger, 2004. "Productivity Dynamics and Structural Change in the U.S. Manufacturing Sector," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft 30/2004, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.

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