Délégation de la décision et connaissance décentralisée. Réflexions sur un panel bancaire

La théorie positive de l'agence et à sa suite l'approche de l'architecture organisationnelle analysent les décisions d'allocations de ressources déléguées. Supposant un coût élevé de transmission des connaissances nécessaires à ces décisions elles préconisent une large décentralisation des droits à décider. Nous confrontons ces hypothèses à des pratiques bancaires de délégation sur un panel de soixante agents au sein de quatre banques françaises. Sont successivement abordées après analyse des résultats principaux de l'enquête, la question du rôle de l'information spécifique non codifiée dans les décisions des agents et celle des rapports entre la préparation de la décision, le choix des décideurs et la performance de l'établissement en matière de pilotage des risques. Nous concluons à titre transitoire et en préalable à une étude quantitative lourde qu'il existe une probable corrélation entre la fréquence des échanges d'information entre le siège et les agences et le coût du risque. Nous concluons également que les agents du panel accordent une importance forte à la connaissance spécifique non codifiée et que l'ancienneté de la relation client/agent est le meilleur moyen d'acquérir cette connaissance. Enfin, les banques les plus efficaces en matière de sélection du risque semblent être celles qui attribuent des délégations encadrées et différenciées selon les aptitudes de chaque agent à sélectionner les risques de qualité.