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L'expérientiel en point de vente. Le commerce physique réinventé pour faire face aux mutations du contexte concurrentiel

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  • Laëtitia Courtois

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    (IAE Grenoble - Institut d'Administration des Entreprises - Grenoble - Université Pierre-Mendès-France - Grenoble II)

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    Abstract

    L'avènement du e-commerce est là ! Acheter sur internet est devenu bien plus facile, intuitif et surtout moins coûteux qu'en point de vente où le consommateur est stressé et sollicité de toutes parts. De plus, avec la montée en puissance des smartphones et leur capacité à rendre le consommateur mobile lors de ses achats, le e-commerce se développe sous une autre facette. Alors pourquoi se passer d'un tel confort ? Comment les marques peuvent-elles renouveler leur offre en magasin ? Quelle stratégie doivent-elles adopter pour concurrencer le commerce électronique et ramener le consommateur en point de vente tout en lui donnant plaisir à faire ses achats et envie de revenir ? Le marketing expérientiel est très certainement une option que possèdent les points de ventes, les faisant ainsi évoluer et devenir plus attractifs aux yeux des consommateurs. Dans ce mémoire de synthèse, nous décrypterons le commerce électronique d'aujourd'hui pour ensuite mettre le doigt sur cette nouvelle tendance qu'est le marketing expérientiel. Nous découvrirons, les nouvelles technologies qui facilitent et rendent plus ludique et extraordinaire l'expérience client en point de vente. Enfin, nous nous demanderons si les deux notions que sont le e-commerce et le marketing expérientiel sont réellement antinomiques ou si elles peuvent finalement se compléter pour ne faire qu'un au sein d'un plan de communication à 360°.

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    Paper provided by HAL in its series Post-Print with number dumas-00846265.

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    Length:
    Date of creation: 2013
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    Handle: RePEc:hal:journl:dumas-00846265

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    Keywords: e-commerce ; commerce électronique ; marketing expérientiel ; communication;

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