Advanced Search
MyIDEAS: Login

La performance de la communication interne

Contents:

Author Info

  • Julie Armanet

    ()
    (IAE Grenoble - Institut d'Administration des Entreprises - Grenoble - Université Pierre-Mendès-France - Grenoble II)

Registered author(s):

    Abstract

    Mesurer la performance de leurs actions de communication interne est devenu l'un des enjeux majeurs des organisations, ces dernières années. En effet, les restrictions budgétaires engendrent un besoin croissant de devoir justifier de son activité. La difficulté du sujet pour la mesure des actions de communication interne réside dans le fait que leurs retombées sont très difficilement mesurables. Parvenir à identifier l'impact du journal interne dans le sentiment d'appartenance du personnel à l'entreprise en est un très bon exemple. Cependant, un certain nombre d'indicateurs quantitatifs ou qualitatifs peuvent être mis en place par les organisations pour mesurer la performance de leurs actions de communication interne : mesures d'audience, enquêtes ponctuelles, baromètres, entretiens individuels, focus group ou encore écoute informelle. L'évaluation va passer par une combinaison de ces indicateurs, qui va permettre de faire des comparaisons entre les différentes données obtenues. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise combinaison d'indicateurs. La pertinence va résider dans les besoins de l'organisation et le degré de précision que l'on cherche à atteindre en termes d'évaluation. Ce besoin de devoir évaluer se ressent également au Conseil général de l'Isère où un projet de la direction générale contraint l'ensemble des services à proposer un "plan de mesure" de son activité. Si les membres du service de la communication interne réalisent déjà un certain nombre d'évaluations sur leurs actions, il faut cependant formaliser ces mesures et les approfondir en mettant en place un tableau de bord de la communication interne qui servira entre autres à déterminer le plan de communication annuel.

    Download Info

    If you experience problems downloading a file, check if you have the proper application to view it first. In case of further problems read the IDEAS help page. Note that these files are not on the IDEAS site. Please be patient as the files may be large.
    File URL: http://dumas.ccsd.cnrs.fr/docs/00/84/61/14/PDF/ARMANET_Julie_MKG2COM-Alternance.pdf
    Download Restriction: no

    Bibliographic Info

    Paper provided by HAL in its series Post-Print with number dumas-00846114.

    as in new window
    Length:
    Date of creation: 2013
    Date of revision:
    Handle: RePEc:hal:journl:dumas-00846114

    Note: View the original document on HAL open archive server: http://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00846114
    Contact details of provider:
    Web page: http://hal.archives-ouvertes.fr/

    Related research

    Keywords: Communication interne; performance;

    This paper has been announced in the following NEP Reports:

    References

    No references listed on IDEAS
    You can help add them by filling out this form.

    Citations

    Lists

    This item is not listed on Wikipedia, on a reading list or among the top items on IDEAS.

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:hal:journl:dumas-00846114. See general information about how to correct material in RePEc.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: (CCSD).

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    If references are entirely missing, you can add them using this form.

    If the full references list an item that is present in RePEc, but the system did not link to it, you can help with this form.

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.