Le contenu, les processus et les conditions organisationnelles de la transmission des savoir-faire. Les apports d’une étude empirique menée au sein des cristalleries lorraines

L’objectif de notre recherche est de mettre en évidence le contenu, les processus et les conditions organisationnelles de la transmission des savoir-faire de production. Notre problématique a émergé à partir de la confrontation des résultats issus respectivement d’une étude documentaire et d’une étude empirique exploratoire (toutes les deux effectuées dans le cadre d’un contrat de recherche, portant sur l’industrie du verre et du cristal à la main en Lorraine). Les méthodes qualitatives (entretiens et observations menées au sein de cristalleries lorraines, monographie de l’entreprise Cristalorr, analyse de contenu thématique) ont été privilégiées dans un cadre épistémo-méthodologique relevant de la « grounded theory » et du paradigme interprétativiste. Les nombreuses itérations entre terrain et théorie ont permis d’aboutir aux principaux résultats suivants. D’une part, la définition des savoir-faire de production semble dépendre fortement du contexte en général, et des conditions de production en particulier (développement d’habiletés cognitives plutôt que d’automatismes dans le contexte actuel : activité faible, niveau de qualité exigée élevé, petites séries). D’autre part, le transfert de ces habiletés passe notamment par des processus d’observation, d’imitation, et de pratique (répétition du geste). Enfin, trois conditions organisationnelles doivent être réunies pour prétendre à une pérennisation en interne des savoir-faire de production à long terme : des politiques de GRH contingentes (qui prennent en compte certains facteurs de l’environnement mais aussi et surtout la spécificité des ressources humaines), des politiques de GRH cohérentes (entre elles et avec le transfert des savoir-faire) et le maintien d’un compromis entre les différents « mondes » de l’entreprise autour de la sauvegarde des savoir-faire traditionnels (ce compromis étant analysé à partir de la perspective des Economies de la Grandeur).