Veen-Dirks, P. van Wijn, M. (Tilburg University, Faculty of Economics and Business Administration)
Abstract
Zowel de Balanced Scorecard als de bepaling van Kritieke Succes Factoren kunnen worden beschouwd als methoden om te komen tot de tegenwoordig zo noodzakelijk geachte niet-financiele indicatoren. Over de relatie tussen Balanced Scorecard en Kritieke Succes Factoren bestaat echter veel onduidelijkheid. Dit kan worden toegeschreven aan de verschillende invalshoeken die in de literatuur worden gekozen bij de definitie van Kritieke Succes Factoren (KSF-en) en aan de verschillende plaatsen in het besturings- en beheersingstraject waar KSF-en kunnen worden ingezet, te weten: diagnostic control, interactive control en strategic control. Onze conclusie is dat de Balanced Scorecard wel mogelijkheden biedt voor diagnostic control en interactive control maar niet voor strategic control. Kritieke Succes Factoren voorzien in deze leemte, deze kunnen namelijk specifiek gericht worden op de markt (met behulp van de op strategic control gebaseerde ksf-en methode). Deze bevinding is met name belangrijk voor klantgerichte bedrijven die omgeven zijn met veel strategische onzekerheden. De Balanced Scorecard en de op strategic control gebaseerde ksf-en methode zijn dan ook complementaire instrumenten.
Download Info
To download:
If you experience problems downloading a file, check if you have the
proper application to
view it first. Information about this may be contained
in the File-Format links below. In case of further problems read
the IDEAS help
page. Note that these files are not on the IDEAS
site. Please be patient as the files may be large.
Publisher Info
Paper provided by Tilburg University, Faculty of Economics and Business Administration in its series Research Memorandum with number
784.