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Gestão Por Processos – Contributo Para A Concepção E Competitividade Das Organizações

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  • António Manuel Ramos Pires

    (Escola Superior de Tecnologia de Setúbal, Departamento de Engenharia Mecânica – Sistemas de Gestão)

  • Maria Odete de Almeida Pereira

    (Escola Superior de Ciências Empresariais de Setúbal, Departamento de Comportamento Organizacional e Gestão de Recursos Humanos)

  • Virgílio Cruz Machado

    (Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia – Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial)

Abstract

A concepção das organizações enquadra-se na resposta às mudanças frequentes e drásticas da própria concepção dos produtos/serviços. A Gestão por Processos, requerida pela norma ISO 9001 publicada em finais de 2000, encaminhou as organizações com sistemas da qualidade certificados para a aplicação desta abordagem. Contudo, os resultados estão, em grande parte das organizações, abaixo das expectativas. Esta constatação conduziu-nos à sistematização de uma Metodologia para a Concepção das Organizações baseada em dois macro processos. O primeiro transpõe os requisitos organizacionais para formatos estruturais e estratégias. Este processo, para além dos requisitos funcionais, tem como entradas as características da envolvente, a missão e a visão da organização. As saídas são constituídas pelas soluções estruturais e pelas estratégias, os mercados e as tecnologias. O segundo macro processo transpõe os objectivos estratégicos para uma rede de processos (gestão, operacionais e de suporte). Este artigo apresenta a validação da metodologia ao nível do segundo macro processo, em que visámos compreender as relações existentes entre as soluções estruturais e os modelos de gestão dos processos adoptados através de uma amostra de 20 empresas. Concluímos que não existiam interacções entre a estratégia e a estrutura, que a coerência entre os objectivos dos processos era débil e que estes estavam, insuficientemente, alinhados com os objectivos estratégicos. Neste artigo são ainda apresentados e discutidos, os modelos de processos, as formas de gestão e os respectivos indicadores, apontando as respectivas tendências, vantagens e limitações.

Suggested Citation

  • António Manuel Ramos Pires & Maria Odete de Almeida Pereira & Virgílio Cruz Machado, 2005. "Gestão Por Processos – Contributo Para A Concepção E Competitividade Das Organizações," Portuguese Journal of Management Studies, ISEG, Universidade de Lisboa, vol. 0(1), pages 35-55.
  • Handle: RePEc:pjm:journl:v:x:y:2005:i:1:p:35-55
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